Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Mrigle (« Mrigle », « nous ») exploite une plateforme de mobilité mettant notamment en relation des passagers et des chauffeurs en Algérie. Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, contactez-nous à contact@mrigle.com.

Nous traitons les données personnelles conformément à la législation applicable, notamment la loi algérienne n° 18-07 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel, modifiée et complétée.

2. Données que nous pouvons collecter

Données de compte et d’identification

• nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail et photo de profil ;
• date de naissance, genre, rôle utilisateur et préférences de compte ;
• codes et informations techniques nécessaires à la vérification du numéro de téléphone.

Données des chauffeurs et partenaires

• informations relatives au permis, au véhicule, à l’assurance et aux documents professionnels ;
• statut de validation, disponibilité et données nécessaires à la gestion des courses.

Localisation et informations de trajet

• position précise lorsque vous utilisez les fonctionnalités qui la nécessitent ;
• adresses de départ et d’arrivée, itinéraires, distance, durée et historique des courses ;
• pour les chauffeurs actifs, localisation utilisée afin de proposer et suivre les courses.

Communications et contenus

• messages entre utilisateurs, pièces jointes, images, notes vocales et informations de support ;
• notifications, retours, signalements et échanges avec le service client.

Transactions et moyens de paiement

• montant, devise, mode de paiement choisi, solde du portefeuille et historique des transactions ;
• références et statut des paiements traités par Mrigle ou un prestataire de paiement.

Lorsque le paiement est traité par un prestataire externe, les données bancaires complètes sont traitées selon les conditions et la politique de ce prestataire. Mrigle ne demande jamais l’envoi d’un mot de passe ou d’un code bancaire dans une conversation.

Données techniques

• type d’appareil, système d’exploitation, version de l’application et identifiants techniques ;
• jetons de notification, journaux de connexion, diagnostics, erreurs et informations de sécurité.

3. Pourquoi nous utilisons ces données

• créer, vérifier et administrer votre compte ;
• envoyer les codes de connexion et les communications de service ;
• mettre en relation passagers et chauffeurs, calculer les itinéraires et exécuter les courses ;
• afficher les offres, prix, paiements, transactions et historiques pertinents ;
• permettre les communications, l’assistance et le traitement des réclamations ;
• détecter les fraudes, abus, incidents de sécurité et violations de nos conditions ;
• respecter nos obligations légales, comptables, fiscales et réglementaires ;
• mesurer et améliorer la fiabilité, la sécurité et les performances du service.

4. Fondements du traitement

Selon la situation, le traitement repose sur :

• l’exécution du service, lorsque les données sont nécessaires à votre compte ou à une course ;
• votre consentement, notamment pour certaines autorisations de localisation ou de l’appareil ;
• nos intérêts légitimes, tels que la sécurité, la prévention de la fraude et l’amélioration du service ;
• une obligation légale, lorsque la conservation ou la communication est imposée par la loi.

5. WhatsApp et codes de vérification

Si vous choisissez WhatsApp comme canal de connexion, Mrigle utilise votre numéro de téléphone afin de vous transmettre un code à usage unique ou un message de service. La transmission est effectuée au moyen de la plateforme WhatsApp Business de Meta. Meta et WhatsApp peuvent alors traiter votre numéro, les informations de remise et le contenu technique du message selon leurs propres politiques.

Ces messages servent à l’authentification, à la sécurité du compte ou à l’exécution d’un service demandé. Mrigle ne vend pas votre numéro et ne l’utilise pas pour envoyer des messages publicitaires non sollicités.

6. Destinataires et prestataires

Les données peuvent être accessibles, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux catégories suivantes :

• passagers, chauffeurs et partenaires impliqués dans une course ;
• prestataires d’hébergement, stockage, cartographie, géolocalisation, notifications et assistance ;
• prestataires d’authentification et de messagerie, notamment Firebase et WhatsApp Business ;
• prestataires de paiement lorsque vous utilisez un moyen de paiement concerné ;
• conseillers professionnels, autorités ou juridictions lorsqu’une obligation légale l’exige.

Certains prestataires peuvent traiter des données depuis d’autres pays. Dans ce cas, Mrigle applique les exigences légales relatives aux transferts et met en place les garanties appropriées lorsque cela est requis.

7. Durée de conservation

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique, au fonctionnement du compte et au respect de nos obligations. Les durées peuvent varier selon la nature des données, l’existence d’une relation active, les délais de contestation et les obligations légales.

Après une demande de suppression, certaines informations peuvent être conservées de manière limitée lorsque la loi l’exige, pour prévenir la fraude, établir ou défendre des droits, ou assurer la sécurité du service.

8. Sécurité

Mrigle met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Ces mesures comprennent notamment des contrôles d’accès, des communications chiffrées, la journalisation de sécurité et la limitation des accès.

9. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez demander des informations sur le traitement, accéder à vos données, les faire rectifier, vous opposer à certains traitements, retirer un consentement ou demander la suppression des données qui ne doivent plus être conservées.

Nous pouvons demander des informations raisonnables afin de vérifier votre identité avant de traiter la demande. Cette vérification vise à empêcher qu’un tiers accède à vos données ou les supprime sans autorisation.

10. Suppression du compte et des données

Pour demander la suppression de votre compte Mrigle et des données associées :

1. envoyez un e-mail à contact@mrigle.com avec pour objet « Demande de suppression de compte » ;
2. indiquez le numéro de téléphone associé au compte au format international et votre nom complet ;
3. précisez si vous demandez la suppression complète du compte ou de données particulières ;
4. répondez, si nécessaire, à notre demande de vérification d’identité.

Nous confirmerons la prise en charge de la demande et informerons l’utilisateur lorsque l’opération sera terminée. La suppression peut rendre le compte et l’historique indisponibles de façon irréversible. Les données devant être conservées pour une obligation légale ou la défense de droits seront isolées et limitées à cette finalité.

11. Protection des mineurs

Les services Mrigle ne sont pas destinés à être utilisés de façon autonome par une personne qui ne dispose pas de la capacité légale requise. Lorsqu’une autorisation du représentant légal est nécessaire, elle doit être obtenue avant l’utilisation du service. Contactez-nous si vous pensez que des données ont été fournies sans autorisation.

12. Site web et journaux techniques

Lors de la consultation de notre site, l’hébergeur peut traiter l’adresse IP, la date et l’heure de la requête, le type de navigateur et les informations nécessaires à la sécurité et à la disponibilité du site. Si des cookies ou outils de mesure facultatifs sont ajoutés, une information appropriée sera fournie.

13. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution des services, des prestataires ou de la loi. La date affichée en haut de la page indique la dernière mise à jour. En cas de modification importante, une information supplémentaire pourra être communiquée dans l’application ou par un canal approprié.

14. Contact et réclamation

Pour exercer un droit ou poser une question relative à vos données, contactez Mrigle. Vous pouvez également contacter l’Autorité Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel (ANPDP) selon les procédures disponibles sur www.anpdp.dz.